سياسة الاسترجاع والأستبدال وحقوق المستهلك

سياسة الشحن والاسترجاع وحقوق وواجبات المستهلك

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات من متجر النخبة لقطع غيار السيارات (مؤسسة طلال محمد علي العنزي لقطع الغيار، رقم موحد 7054680538) عبر الموقع الإلكتروني alnukhbaparts.com، وذلك التزامًا بنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة في المملكة العربية السعودية، والتي تهدف لحماية حقوق المستهلك وتنظيم العلاقة بين التاجر والعميل.

أولًا: بيانات المنتج قبل الشراء

يلتزم المتجر بعرض بيانات دقيقة لكل قطعة غيار: رقم القطعة الأصلي، الماركة والموديل والسنوات المتوافقة، بلد المنشأ (كوريا الجنوبية)، وحالة القطعة (جديدة/أصلية OEM).

يلتزم المتجر بعرض السعر النهائي شاملًا ضريبة القيمة المضافة قبل إتمام الدفع، وتوضيح رسوم الشحن إن وُجدت قبل تأكيد الطلب.

يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من مطابقة رقم القطعة أو رقم الشاصي (VIN) لمركبته قبل الشراء، ويمكنه التواصل مع المتجر للتأكد من التوافق قبل الطلب.

ثانيًا: الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.

مدة التوصيل التقديرية تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب مدينة العميل وتوفر القطعة في المخزون، وتُحتسب المدة من تاريخ تأكيد الطلب وليس من تاريخ الطلب.

يُعلم المتجر العميل برقم تتبع الشحنة فور تسليمها لشركة الشحن.

يُرجى من العميل فحص الطرد عند الاستلام قبل التوقيع، والتأكد من مطابقة القطعة المستلمة لرقم القطعة المطلوب قبل التركيب.

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال القطعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون تركيب أو استخدام، وفي عبوتها الأصلية مع الفاتورة.

الطلبات الدولية لا تسترجع ولا تستبدل إطلاقاً.

في حال استلام قطعة غير مطابقة لما تم طلبه، أو بها عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن: يتحمّل المتجر كامل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن العكسي.

لا يُقبل استرجاع القطع التي تم تركيبها أو استخدامها، أو القطع الكهربائية المفتوحة (مثل المفاتيح الذكية/الكمبيوترات) بعد برمجتها على مركبة العميل، إلا في حال ثبوت عيب مصنعي.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتواصل العميل عبر قنوات التواصل الموضحة أدناه مرفقًا صور القطعة والفاتورة.

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

رابعًا: حقوق العميل (المستهلك)

الحق في الحصول على معلومات صحيحة وكاملة عن القطعة قبل الشراء.

الحق في استلام قطعة مطابقة تمامًا للوصف والمواصفات المعلنة.

الحق في إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي مقابل.

الحق في تقديم شكوى ومتابعتها في حال وجود أي إخلال من المتجر.

خامسًا: واجبات العميل (المستهلك)

تزويد المتجر ببيانات صحيحة (الاسم، العنوان، رقم الجوال) لضمان توصيل سليم.

التأكد من توافق القطعة مع المركبة قبل إتمام الشراء وقبل التركيب.

الإبلاغ عن أي عيب أو خلل خلال المدة النظامية المذكورة أعلاه.

سادسًا: الشكاوى

في حال عدم التوصل لحل مرضٍ عبر التواصل المباشر مع المتجر، يحق للعميل تقديم شكوى عبر منصة "استرداد" التابعة لوزارة التجارة السعودية.

التواصل

لأي استفسار متعلق بالشحن أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب 00966533044104 او البريد الالكتروني الرسمي للمتجر [email protected]